Com o tema: “As tendências na jornada do paciente dentro da nova realidade do digital”, mais de 20 executivos debateram os desafios e os caminhos de melhoria na experiência do cliente no mercado de saúde, na última sexta-feira (22/09).
Confira nossos insights:
A jornada do paciente tem sido transformada significativamente pelas inovações tecnológicas na saúde. É importante reconhecer que essas mudanças podem tornar a experiência do paciente mais conveniente, eficiente e personalizada.
Telemedicina
A telemedicina facilita o acesso dos pacientes a médicos e especialistas, economizando tempo e deslocamento. Garantir uma conexão estável e segura é fundamental para tornar essa experiência positiva.
Prontuário eletrônico
O uso de prontuários eletrônicos agiliza o compartilhamento de informações entre profissionais de saúde, melhorando a coordenação do cuidado e reduzindo erros.
Aplicativos de saúde
Muitos aplicativos auxiliam os pacientes no monitoramento de sua saúde, fornecendo lembretes de medicamentos, registros de sintomas e até mesmo orientações médicas. Tornar essas ferramentas intuitivas e fáceis de usar é crucial.
Big data e IA
Análises avançadas de dados e inteligência artificial ajudam na prevenção, diagnóstico e tratamento mais eficazes de doenças. No entanto, é importante garantir a privacidade e a segurança dos dados do paciente.
Educação em saúde
Plataformas online e informações de saúde acessíveis permitem que os pacientes se tornem mais informados sobre sua condição e tratamento. Isso empodera os pacientes, mas é importante garantir que as informações sejam precisas e confiáveis.
Para tornar essa jornada prazerosa e gratificante, é fundamental focar na humanização do cuidado, mesmo com o uso da tecnologia:
Comunicação empática: Profissionais de saúde devem manter uma comunicação empática e calorosa com os pacientes, mesmo durante consultas virtuais.
Personalização: Adaptar o atendimento de acordo com as necessidades individuais de cada paciente é crucial para proporcionar uma experiência positiva.
Educação continuada: Ensinar os pacientes a usar efetivamente as novas tecnologias de saúde pode melhorar sua experiência e os resultados do tratamento.
Feedback e avaliação: Coletar feedback dos pacientes regularmente e utilizar essas informações para melhorar os serviços de saúde é uma prática importante.
Acessibilidade: Garantir que as inovações tecnológicas sejam acessíveis a todos os pacientes, incluindo aqueles com deficiências, é essencial para uma jornada inclusiva e gratificante.
Em resumo, as inovações tecnológicas na saúde têm o potencial de melhorar significativamente a jornada do paciente, desde que sejam implementadas de forma sensível, centrada no paciente e com foco na qualidade do cuidado.
Kylder de Abreu Schenfeld, enfermeiro coordenador da Clínica de APS da Qualirede em São Paulo, esteve presente no evento representando a Qualirede e destaca a relevância do debate:
“Estar no evento com a presença de executivos renomados com cases de sucesso na jornada do paciente desde sua entrada no serviço até o fechamento do caso, com a utilização das inovações tecnológicas mais recentes, foi uma oportunidade única. A Qualirede, instituição que preza a assistência centrada no paciente, que investe em inovação tecnológica e educação continuada de sua equipe multi envolvida no cuidado, se fez presente, mostrando que estamos no caminho certo.”
O vídeo com o debate na íntegra, está disponível no canal do youtube do ClienteSA. Acesse.
